チャネル巡回
OTA、メール、LINE、フォームを何度も見て、連絡に気づくまでの時間が伸びます。
観光・体験・宿泊事業者向け
予約対応を、
予約対応を、
例外になるまで
前に進める。
OTA、メール、LINE、電話に散らばる予約変更や特別要望。AIが連絡を読み、対象予約を照合し、台帳と返信の案を作ります。人が行うのは、最後の承認と重要な判断です。
今のツールを変えない
外部返信は人が承認
1業務から試す
01 — The invisible workloadシステムの間に、
システムの間に、
まだ人が立っている。
PMSやサイトコントローラーがあっても、問い合わせの意味を読み、対象予約を見つけ、現場へ伝え、返信を書く仕事は残ります。私たちが扱うのは、システムの置き換えではなく、その間に残った手作業です。
予約との照合
氏名や日時を頼りに対象予約を探し、変更内容と現状を人が突き合わせています。
転記と返信
台帳、カレンダー、スタッフ連絡、返信文へ同じ内容を何度も書き直します。
確認漏れ
催行・宿泊前の未対応や特別要望が、担当者の記憶と個別チェックに依存します。
02 — How it works4つの段階で、
4つの段階で、
連絡を仕事に変える。
AIは会話をするだけではありません。入力を分類し、業務データと照合し、次のアクションを作り、人が判断できる形まで整えます。
読む・分ける
新規、変更、遅刻、特別要望、FAQ、クレーム、多言語に分類します。
照合する
予約ID、氏名、日時から対象予約を特定し、不一致や重複を示します。
案を作る
不足情報、台帳更新案、確認文、回答文、社内依頼文を作ります。
例外を渡す
重要判断は理由と選択肢を添え、人へ。未対応は期限とともに監視します。
03 — Human on the loop速さより先に、
速さより先に、
止まる場所を決める。
外部への返信や予約の確定を、最初からAIへ任せません。routineは前に進め、金銭・信用・在庫に関わる例外ほど早く人へ渡します。
AIが担うこと
読む、整理する、案を作る、期限を見張る。
- 連絡の集約・分類
- 既存予約との照合
- 不足情報の洗い出し
- 台帳・タスクの更新案
- 返信案と社内共有案
- 未対応・催行前確認の監視
人が担うこと
送る、確定する、責任を持って判断する。
- 顧客への外部返信を送る
- 予約の確定・変更・キャンセル
- 台帳・PMSへの確定反映
- 価格・返金・契約・支払判断
- クレーム・感情的連絡の一次対応
- 確信度が低い多言語の確認
04 — Start with one workflow新しい大規模システム
新しい大規模システム
から始めません。
最初に選ぶのは「予約変更・特別要望の一次対応」など1つの仕事だけ。今のGmail、LINE、台帳を残したまま、2〜4週間でどこまで前に進められるかを測ります。
2〜4週間のPoC
routineと例外を分け、AIが止まる場所を決め、実際の現場でBefore / Afterを測ります。
- 現行チャネル・件数・対応手順の棚卸し
- 分類・照合・不足情報・禁止判断の設計
- 台帳更新案・返信案・未対応レポート
- スタッフ確認と通知過多の調整
約束するのは、計測です
未計測の削減率や成果は先に約束しません。PoC中に次の指標を実測し、続ける価値を一緒に判断します。
- 受信から一次アクションまでの時間
- 未対応・転記漏れ・催行前確認漏れ
- 人が承認・修正に要した時間
- 無修正で承認できた割合と例外理由
05 — Questions導入前に、
導入前に、
よく聞かれること。
「何でも自動化」ではなく、現場の責任と安全を残したまま、繰り返し作業を減らすためのサービスです。
PMSやサイトコントローラーの代わりですか？
いいえ。既存の在庫・料金・予約管理システムはそのまま使います。私たちが扱うのは、OTA通知、メール、LINE、電話メモ、台帳の間で人が行っている確認・照合・下書き・未対応監視です。
AIが顧客へ勝手に返信しますか？
初期PoCでは行いません。AIは返信案を作るところまでで、実際の送信は人が承認します。価格、返金、契約、クレームは特に早く人へ渡します。
大きなシステム導入が必要ですか？
最初は1業務だけを対象にし、今のGmail、フォーム、LINE、Google Sheets等を前提に設計します。2〜4週間で測れる範囲へ絞り、信号が出てから連携を増やします。
どのくらい業務時間が減りますか？
現時点で一律の削減率は提示しません。初動時間、未対応、転記漏れ、人の確認時間、無修正承認率をPoC中に実測し、継続判断に使います。
まず、自社の
1業務だけを見ます。
資料や契約の前に、どの連絡が届き、どこで照合し、どこから人の判断が必要になるかを30分で確認します。
30分の業務境界確認
予約または問い合わせ1業務を題材に、AIが前に進めるroutineと、人へ残す例外を整理します。